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天龍私服發布網產品運營

時間:2021-06-14 15:42:21|瀏覽:

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  是一項從內容建設,用戶維護,活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。產品運營主要包含三個級別職位:產品運營專員,產品運營經理,產品運營總監。

 ?。涸谶@個階段,產品運營主要目的在于收集用戶行為數據和相關的問題反饋,和產品策劃一起分析討論進行產品優化。

 ?。悍€定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和用戶之間的橋梁作用。

 ?。哼@個階段,用戶的流失加劇,用戶活躍度也明顯下滑,營收貢獻也急劇下降。公司策略方面:技術的支持減少,新產品開始推出。

  需要運營的產品,多是內容型的產品,無論網站還是app。受到馬太效應的影響,必須建立內容的標準,什么樣的內容是好的,被提倡的;什么樣的內容是不好的,不受歡迎的。

  建立標準有兩種方法,首先是審核,將不適合的內容過濾掉;其次是推薦,通過人工篩選將優質的內容呈現在重要的位置,讓其增加曝光率,目的是傳播產品的內容價值觀。與編輯工作不同的是,運營人員追求的并非只有流量,還有產品內容價值觀的普及,通過內容價值觀篩選用戶群,與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

  內容型產品分為兩種,一種是UGC(用戶產生內容)型,如:微博,論壇,SNS等。另一種是媒體型,傳統門戶網站等。不管哪一種類型的內容型產品,都需要運營人員對產品內容的掌控,依舊是那兩板斧=審核+推薦。UGC型的產品,運營人員要做的就是引導用戶群自發產出合適的內容,同時維護符合產品價值觀的內容氛圍。媒體型的產品,運營人員只要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了,基本思想是用戶需要什么給什么,只要不過分。

  如果沒有運營工作,內容就會形成馬太效應,差的變得更差,劣質的內容驅逐優質的用戶,目標用戶難以在產品中找到歸屬感和存在感,垃圾內容泛濫,產品失去應有的控制。

  因產品性質不同,用戶維護的手段各異?;驹瓌t,一是建立完善Q&A機制,解決用戶投訴和困難,為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產品。

  第一批種子用戶對任何UGC類產品都是至關重要的,他們決定著產品的價值觀,這批用戶最好是在某個領域有一定的影響力,因為這利于口碑傳播。對社區化的產品,用戶維護包括調解用戶群的矛盾,獎懲,等級分配,氛圍等。

  用戶維護是件繁瑣的工作,很難作量化的考核,有的時候,你可能就只是刷用戶的反饋信息,然后統計給PM。本質來講,用戶維護是產品與用戶群之間的情緒管理,即這款產品的公共關系管理。 以“管理員”虛擬角色直接面對用戶的運營人員,在某種意義上代言了產品形象并與用戶對話,他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務,資源投入低而情感附加值高,能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產品品牌形象。

  產品活動通常有三種,一種是內容導向的,引導用戶產出符合要求的內容,借此傳播產品的內容價值觀。一種是社群導向的,通過煽動用戶互動來推動社群關系的擴展,活躍社群氛圍。一種是產品本位導向的,通過大眾化的參與來普及產品特色,加強產品品牌。

  不論哪一種活動,都需要方案策劃,頁面設計,組織實施。都需要專業的運營人員來操作。所謂“專業”,不是指他點子多,點子鬼,而是指他非常了解自己的產品,天龍私服發布網非常了解自己的用戶,能結合產品特點和用戶特點去策劃組織活動,能控制好活動的氛圍和節奏,最終為產品帶來計劃內的促進效果。

  最好的測試工程師一定是個不錯的開發工程師,同樣的,最好的產品運營人員也一定是個不錯的產品設計師。不論產品經理們怎么叫嚷著“從用戶需求出發”,也無法回避這么一個事實:只有接近用戶的人才能了解用戶。那么,誰最接近用戶?

  答案是:產品運營人員。只有成天跟用戶打交道的他們,才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火,淺嘗輒止,有可能異想天開,有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔了一部分,甚至是大部分的用戶研究的職責。

  他們既理解用戶的需求,又理解產品的結構,站在這樣一個立場上,能夠為策劃組帶來非常大的幫助,提升產品設計上的可靠性。以我帶隊的項目為例子,策劃組的每一個設計,都要事先提給運營組去做效果預測;凡是運營組提出的產品建議,質量都非常之高;而每當策劃組對用戶需求把握不準,或是出現意見分歧的時候,都請求運營組來進行用戶訪談,把這個結果當作是客觀的裁決依據。很顯然,這時運營人員與用戶之間的親密關系就成了極大的優勢。

  運營何為道:1、產品經理相當于一個孩子的母親,運營相當于一個保姆,是養大一個孩子的過程,想辦法讓他健碩成長。2、運營的核心是線下,線、核心數據建模+提升效率,通過核心的數據模型可以知道運營的是什么,核心數據模型的核算可以幫助在與對手的比拼中優先勝出。

  現在網上寫內容運營、用戶運營、渠道運營、活動運營、新媒體運營的文章很多,對于產品運營談的卻蠻少。這應該有倆方面的原因,一是接觸產品運營的人不多,它是一項和產品經理蠻像的工作,大部分人做的應該是某個方向的運營。

  做產品或做運營,我個人一向喜歡依賴于兩類工作方法。方法一,是為數據和理性而行動。好比,三節課的微信公號想開一個新的內容欄目,但我們又不知道有多少人會喜歡它,我們就可以先試著發幾篇對應的內容出來,再通過發出來后的閱讀數、用戶反饋等進行下一步決策和調整。

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