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天龍 sf積極洞察消費者心理唯品會2021Q1用戶數大增54%

時間:2021-06-11 12:42:11|瀏覽:

  唯品會已成立13年,一直以來,唯品會聚焦“好貨”戰略,堅持與“好品牌”合作,通過專業買手團隊深入挖掘“好款式”,通過與品牌建立強供應鏈“好質量”供貨體系,實現貨品的“好價格”,為消費者提供極致

  據唯品會于近期發布的2021年第一季度財報報告顯示,唯品會營收同比增長51.1%至284億元;GMV總額461億元,較上年同比上漲59%;毛利潤為56億元,同比增長55%。同時,唯品會的第一季度財報顯示,截至2021年3月31日,唯品會的總活躍用戶數達到4580萬人,同比增長54%;超級VIP用戶數達489.1萬人,天龍 sf同比增長37%。

  事實上,重視用戶意見,對于零售商的長遠發展具有至關重要的作用。而唯品會業績實現持續增長的背后,正是它長期保持與用戶的溝通,聽取顧客意見。

  據了解,唯品會從很早前就在嘗試與客戶拉近距離,例如唯品會已堅持連續8年舉辦“520客戶零距離”活動。秉持著“客戶至上”的服務理念,8年時間里,唯品會的管理層不僅化身快遞員,親自為用戶送貨上門并聆聽客戶意見,也持續地定期旁聽客服接線,直接了解用戶訴求。

  “近些年,唯品會還逐步設置了“520客戶零距離”的衍生生態,例如用戶調研部分,唯品會針對不同用戶制定差異化問卷,更靶向精準地深訪。用戶互動部分,原來更多是從公司角度出發,把用戶請來收集意見。到從今年開始,唯品會從用戶角度出發,設計他們自己感興趣的活動。” 唯品會副總裁Frank曾介紹道。

  在用戶零距離活動上,唯品會管理層得以直接、真切、深入地了解用戶訴求,并從點到面,推動影響用戶體驗機制和流程的改善。除用戶零距離活動外,公開材料顯示,近兩年,唯品會也正在通過“退換一體”、“一鍵免費上門攬退”、10天內價格保護、順豐配送等服務,全方位提升用戶購物體驗。

  與此同時,唯品會加大對在線客服中心、智能客服系統等客服體系升級,通過在線+電話形式,進一步提升用戶問題解決時效。

  除了認真傾聽消費者心聲,唯品會也在不斷嘗試洞察各類消費者的心理,并迅速作出反應,以此為消費者創造更佳的購物體驗。

  以男性用戶的增長為例,針對購物目標明確的男性用戶,唯品會加快豐富男裝、運動戶外、3C電子產品等品類品牌覆蓋,增加大量基礎款與潮流新款貨品。

  此外,在新冠疫情影響下,消費者需求發生改變,不少消費者對促銷活動更加熱衷。唯品會也正以更優惠的價格為消費者提供優質品牌,例如李寧的國潮漢甲系列運動鞋,作為品牌熱門新款,此前在唯品會以最低3.1折售價上線,受到熱衷潮鞋的男性客群歡迎,并成為李寧品牌的銷售榜首。

  隨著消費者需求的加速變化,零售商所面臨的挑戰更為嚴峻。而唯品會將一直站在消費者的角度,源源不斷地為消費者提供超值的購物驚喜。

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